Preventas
Políticas de Preventa
Somos coleccionistas como tú. Estas políticas existen para que la mayor cantidad de fans pueda acceder a sus piezas favoritas al mejor precio y de forma justa.
Límite de compra por cliente
Para garantizar disponibilidad entre todos nuestros clientes, aplicamos un límite de 2 piezas por cliente en todos los productos en preventa, con excepción de sobres.
En productos de alta demanda o edición muy limitada, el límite puede reducirse a 1 pieza. Te informaremos al momento de procesar tu pedido.
Cancelación automática de pedidos
Un pedido podrá ser cancelado o modificado sin previo aviso cuando detectemos alguna de las siguientes situaciones:
- Compra de un número de piezas mayor al permitido en una sola orden.
- Órdenes repetidas con el mismo nombre, cuenta o correo electrónico que superen el límite permitido.
- Uso de diferentes nombres o direcciones de envío desde una misma cuenta, superando el límite.
- Dos o más compras desde la misma dirección IP, tarjeta o dispositivo que superen el límite permitido.
En caso de cancelación, te notificaremos de inmediato para que puedas tomar acción.
Preferencia a clientes frecuentes
En productos de edición muy limitada, se dará preferencia a clientes con historial de compra dentro de nuestro programa de clientes frecuentes.
Redención de tu preventa
Una vez que tu producto llegue a nuestras instalaciones, tendrás 5 días naturales para completar tu pago y coordinar la entrega, ya sea recoger en tienda o envío a domicilio. Solo aplica para pagos pendientes.
Durante ese período recibirás 3 notificaciones recordándote que tu producto está disponible. Si transcurridos los 5 días no se ha completado el pago, el pedido se cancelará automáticamente y perderás tu apartado.
Métodos de pago
Las preventas solo se pueden pagar en línea a través de nuestros métodos disponibles: Shopify Payments, Mercado Pago y Aplazo.
Cancelaciones y devoluciones
No se realizan cancelaciones ni devoluciones en preventas una vez confirmado el pedido. Te recomendamos revisar bien tu selección antes de finalizar la compra.
Preguntas frecuentes sobre preventas
¿Cuándo recibiré mi producto en preventa?
Las fechas de llegada dependen del proveedor y pueden cambiar sin previo aviso. Te notificaremos en cuanto tu producto llegue a nuestras instalaciones para que puedas coordinar la entrega.
¿Puedo comprar más de 2 piezas si son para regalos?
El límite de 2 piezas aplica sin excepción, independientemente del motivo de compra. Esto nos permite garantizar que más coleccionistas puedan acceder a los productos.
¿Qué pasa si no puedo recoger mi producto en los 5 días?
Si no se completa el pago dentro de los 5 días naturales posteriores a la llegada del producto, el pedido se cancela automáticamente y pierdes tu apartado. Recibirás 3 notificaciones previas para recordártelo.
¿Puedo cambiar la dirección de envío después de hacer mi preventa?
Puedes solicitar cambios de dirección antes de que tu producto sea enviado. Escríbenos por chat o WhatsApp con tu número de pedido y te ayudamos a gestionarlo.
¿Puedo cancelar mi preventa si cambio de opinión?
No. Una vez confirmado el pedido, no se realizan cancelaciones ni devoluciones en preventas. Te recomendamos revisar bien tu selección antes de finalizar la compra.
¿Las preventas tienen costo de envío?
Sí. El costo de envío se calcula según tu ubicación y se muestra al momento de completar tu pedido. También puedes optar por recoger en cualquiera de nuestras tiendas sin costo adicional.
¿Cómo sé si soy cliente frecuente?
Puedes consultar tu estatus dentro de tu cuenta en nuestra tienda en línea. Si tienes dudas, escríbenos por chat y con gusto te decimos cómo estás.
¿Puedo pagar mi preventa en tienda física?
No. Las preventas solo se pueden pagar en línea a través de Shopify Payments, Mercado Pago o Aplazo. El pago en tienda física no está disponible para apartar productos en preventa.
