Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES

 

Lee con atención las políticas de servicio de nuestras tiendas:

Políticas de Servicio

Reembolsos y Devoluciones

Para cualquier cambio o devolución tienes un lapso de 7 días después de tu compra. 

 Políticas de reembolsos.

Un reembolso procederá en el caso de que:

Si tu producto tiene algún defecto de fábrica, y si no tenemos más en stock, procederemos a realizar el cambio por un producto del mismo valor o de mayor valor pagando tú la diferencia.

Solo se CAMBIARÁ el artículo en la sucursal en DONDE SE EFECTUÓ la compra.

Políticas de envío

Nos comprometemos a enviar tu orden en un lapso máximo de 24 a 48 horas hábiles después de aprobar tu pago. Recuerda que "horas hábiles" significa que son las horas en que nuestro personal trabaja, es decir; de lunes a viernes de 11:00 am a 08:00 pm.

Imagina que pagas tu orden en el sitio web, y estás ansioso de recibir tu producto. Bueno, tu orden pasará por los siguientes estados antes de salir de nuestro almacén:

Pago recibido: significa que ya recibes tu pago, pero, hay que aprobarlo. Hay varios controles de seguridad que tenemos que seguir para liberar el orden, en esta parte del proceso de recibir el correo de confirmación.

Si su forma de pago es Tarjeta de crédito o Débito, lo confirmamos de 1 a 2 días hábiles. 

Si tu pago es a través de las tiendas de conveniencia se procesará una vez registrado el pago.

Pago aprobado: Significa que ya confirmamos que todo está bien y que estamos procesando tu paquete para enviar tu pedido.

Orden enviada: Esto significa que tu orden está lista para ser enviada al domicilio que nos indicaste. ¿Para qué? para que estés tranquilo y puedas dar seguimiento a la entrega.

De pronto pueden suceder situaciones que están fuera de nuestras manos, aun así estaremos más que felices de ayudar cuando:

No puedes recibir tu paquete en el domicilio. El servicio de paquetería lo manda de regreso a nosotros después de cierto tiempo. En ese caso no nos hacemos responsables y tu deberás de pagar de nuevo el envío.

 

Condiciones de envío:

La garantía de entrega exprés (1 a 3 días hábiles) dependerá de la cobertura del servicio de paquetería (FedEx) en tu localidad o envío estandar (2 a 5 días hábiles).

 

PREVENTAS

TÉRMINOS Y CONDICIONES

Para apartar un producto, es necesario realizar un pago del precio total y tienes 45 días parta terminar de pagarlo. Si el costo del artículo es alto se puede negociar un lapso diferente!

Al apartar una preventa, el cliente se compromete con el resto del saldo una vez que el producto llega a nuestro almacén. Al llegar el producto, recibirá un correo de notificación con la fecha de distribución y fecha de vencimiento del proceso de cobranza. La fecha de vencimiento estará señalada en el correo de notificación. 

Recuerda que es muy importante estar atento a las notificaciones de llegada del producto que te enviemos a través del correo electrónico que registras. 

POLÍTICAS DE PREVENTA

Somos amantes del coleccionismo, es por esto que siempre buscamos lo mejor para nuestros clientes y queremos que la mayoría de ellos puedan comprar sus figuras al mejor precio. Te compartimos las reglas que seguimos para que puedas adquirir tu pieza. 

Debido a la demanda de los productos, en la línea de figuras se utiliza como máximo la compra de 2 piezas por cliente. Hay ocasiones en que alguna vez se limitará a 1 pieza. Esto será aclarado al momento de procesar tu pedido.

En caso de adquirir más de 2 piezas en una preventa, la orden será y / o deberá ser cancelada o modificada debido a las políticas. No te preocupes, en caso de que esto suceda te diremos para notificarte. 

La orden puede ser cancelada o modificada cuando:

Eres un revendedor

Realizas una compra con un número mayor de piezas de los que están permitidos. El máximo son dos, y en casos especiales solo 1.

Repetir ordenes de compra con el mismo nombre de cliente o cuenta, superando las piezas permitidas.

Use un mismo correo electrónico o cuenta, cambiando su nombre o dirección de envío, superando las piezas permitidas.

Cuando se identifique 2 o más compras con el mismo usuario de PayPal o la misma tarjeta en una misma dirección IP. Superando las compras permitidas.

Utilizar distintos nombres o direcciones de envío, utilizando una misma cuenta PayPal superando las piezas permitidas.

En el caso de piezas muy limitadas se dara preferencia a los clientes que tengan historial de compra sobre la misma línea.

No se realizan cancelaciones o devoluciones de preventas.

A partir del día de lanzamiento, tienes 7 días naturales para redimir tu preventa. La vigencia de tu preventa puede cambiar sin previo aviso.

En caso de no redimir una preventa en el tiempo estipulado, tu saldo se abonará a tu cuenta y tendrá una vigencia de 30 días naturales. El producto correspondiente a tu apartado se pondrá a la venta al público en general. A partir de ese momento no aseguramos la entrega de tu producto si te presentas posteriormente a comprarlo.

En Akibara Xpress, intentamos a toda costa que tu preventa siempre este asegurada, aunque hay casos donde el fabricante reduce las cantidades iniciales de preventa, en este caso, se hace el reembolso total del dinero o se abona para la siguiente preventa con un 15% a 20% de bonificación en tu siguiente preventa dependiendo de la situación.

 

CAMBIOS DE PRODUCTOS CERRADOS

El producto solo podrá ser cambiado si NUNCA HA SIDO ABIERTO y no presenta alteraciones.

Es necesario presentar el recibo de compra ORIGINAL en un período máximo de 7 días naturales CONTADOS a partir de la fecha de compra.

Solo se realizará el cambio por un producto del mismo valor o de mayor valor pagando la diferencia.

Solo se CAMBIARÁ el artículo en la sucursal en DONDE SE EFECTUÓ la compra.

 

POLÍTICAS GENERALES

NO SE HACEN DEVOLUCIONES EN EFECTIVO.

PARA QUE UNA ORDEN SE CONSIDERE VÁLIDA DEBERÁS RECIBIR DE NUESTRA PARTE LA CONFIRMACIÓN DE DISPONIBILIDAD DE PIEZAS Y DEL PAGO TOTAL QUE DEBERÁS REALIZAR Y EL NÚMERO DE CUENTA AL QUE DEBES DEPOSITAR. UNA VEZ QUE REALICES EL PAGO Y NOS ENVÍES EL COMPROBANTE Y TE CONFIRMEMOS DE RECIBIDO, LA ORDEN ES CONSIDERADA VÁLIDA.

SE DEBE PRESENTAR EL RECIBO DE COMPRA PARA CUALQUIER ACLARACIÓN O CORREO DE CONFIRMACIÓN.

Todas nuestras medidas preventivas están sujetas a un cambio de fecha sin previo aviso. Pero no te  preocupa, en caso de ser así, te notificará cualquier detalle.

Es muy extraño que suceda, pero en caso de que un proveedor cancele una preventa, no te preocupes, recuerda que tu dinero está seguro. Si esto llega a ocurrir, le enviaremos un correo electrónico para reembolsar su dinero al 100% o se abona para la siguiente preventa con un 15% a 20% de bonificación en tu siguiente preventa dependiendo de la situación.

 

Quejas y sugerencias

Tu opinión es muy importante para nosotros. 

¿Cómo nos envían una queja o retroalimentación? 

Sólo mándanos un correo a ventas@akibaraxpress.com con comentario o situación, recibirás respuesta a la brevedad.

* Las políticas de servicio, preventa, cancelaciones y reembolsos son exclusivas de nuestra tienda en línea * 

PÓLIZA DE GARANTÍA

Los productos adquiridos en las tiendas  ÚNICAMENTE podrán ser reclamados en la tienda donde se compraron, presentando el recibo de compra y el empaque original del artículo en un periodo no mayor a 7 días naturales CONTADOS a partir de la fecha de compra. 

ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS DE USO

El uso de este sitio está sujeto a ciertos términos de uso los cuales constituyen un acuerdo legal entre usted yAkibara Xpress. Al usar este sitio, usted reconoce haber leído, entendido y está de acuerdo en sujetarse a estos términos. Si usted no está de acuerdo con estas condiciones, no utilice este sitio.

ÁMBITO DE APLICACIÓN

Bienvenido al sitio web www.akibaraxpress.com y todas sus divisiones, subsidiarias, afiliadas y sitios de internet, la cual te ofrecen acceso al sitio web y te venden productos bajo los términos y condiciones establecidos en la misma, te rogamos que leas detenidamente los presentes términos y condiciones antes de utilizar el sitio web www.akibaraxpress.com, ya que al entrar a nuestro sitio confirmas tu entendimiento con los mismos, si no aceptas estos términos y condiciones de uso, no podrás utilizar este sitio.

Los presentes términos y condiciones, regulan el uso del sitio web www.akibaraxpress.com, del que Akibara Xpress, es propietario, con domicilio en Monterrey.

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Una vez completado el formulario de registro, el suscriptor del sitio recibirá una contraseña de acceso, el suscriptor será el único responsable de mantener la contraseña proporcionada y así como otros identificadores de cuentas seguras, el titular de la cuenta es totalmente responsable de todas las actividades que ocurran bajo su contraseña o cuenta, por otra parte, debes notificarnos de cualquier uso no autorizado de tu contraseña o cuenta, de ninguna manera, nosotros seremos responsables, directos o indirectamente, por cualquier pérdida o daño de cualquier tipo incurridos como resultado de la falta de cumplimiento de esta condición.

Akibara Xpress, se reserva el derecho de cambiar, modificar, añadir o eliminar partes de estos términos y condiciones de uso en cualquier momento, los cambios serán efectivos cuando se publiquen en el sitio www.akibaraxpress.com, por favor revisa periódicamente las actualizaciones de estos términos y condiciones de uso, ya que tendrás que aceptar los cambios que se realicen para poder seguir accediendo al sitio y seguir comprando productos.

 

 

USO DE LA PAGINA WEB

Para poder utilizar el sitio www.akibaraxpress.com debes de tener 18 años de edad o en su caso estar accediendo bajo la supervisión y consentimiento de tus padres, de quien detente el legar ejercicio de la patria potestad, guarda y custodia o bien de tutor legal si es el caso.

Al aceptar los presentes términos y condiciones te concedemos una licencia no transferible y revocable para utilizar nuestro sitio, en virtud de los términos y condiciones descritos y aceptados, con el propósito de la compra de artículos ofertados en nuestra página.

El uso comercial o el nombre de terceros están prohibidos, salvo lo expresamente permitido por nosotros con anterioridad, cualquier infracción de estos términos y condiciones dará lugar a la revocación inmediata de la licencia otorgada en este apartado, sin previo aviso.

Ciertos servicios y las características relacionadas con los mismos, que pueden estar disponibles en el sitio www.akibaraxpress.com, pueden requerir el registro o suscripción, si decides registrarte o suscribirte a cualquiera de estos servicios o funciones relacionadas, te comprometes a proporcionar información precisa y actualizada acerca de ti mismo, para actualizar rápidamente esa información si hay algún cambio.

Al hacer uso de los servicios de www.akibaraxpress.com , significa que haz leído, entendido y aceptado los términos antes expuestos. Si no estas de acuerdo con ellos, no deberás proporcionar ninguna información personal, ni utilizar los servicios de www.akibaraxpress.com

Las fotos de los productos son únicamente de carácter ilustrativo por lo que www.akibaraxpress.com no garantiza que la imagen del producto en la tienda en línea sea exactamente la misma al producto físico.

Nos reservamos el derecho a:

• Actualizar estos Términos en cualquier momento y cualesquiera que sean las modificaciones, éstas serán notificadas adecuadamente mediante un anuncio en la Página Web. Es su responsabilidad verificar la existencia de dichas modificaciones. Las modificaciones se aplicarán al uso de la Página Web akibaraxpress.com una vez que hayamos realizado dicho anuncio. En caso de que usted no acepte los nuevos Términos usted no debe continuar utilizando la Página www.akibaraxpress.com 
  En caso de que usted continúe utilizando la Página Web después de la fecha en que la modificación entre en vigor, su utilización de la Página Web indicará su acuerdo a quedar vinculado por los nuevos Términos
• Modificar o retirar, temporal o permanentemente, esta Página Web y el material contenido en la misma (o cualquier parte) sin notificárselo previamente y usted confirma que nosotros no seremos responsables frente a usted por cualquier modificación o retirada de la Página Web o de su contenido.

Todos los precios mostrados incluyen el IVA (cuando corresponda) y son correctos en el momento en que se ingresan al sistema. Sin embargo, nos reservamos el derecho de cambiar los precios en cualquier momento sin previo aviso.

En el caso de que un producto se enumere a un precio incorrecto o con información incorrecta debido a un error tipográfico o error en el precio o en la información del producto recibida de nuestros proveedores, www.akibaraxpress.com se reserva el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido realizado para el producto listado al precio incorrecto. Si descubrimos un error en el precio de los productos que ha solicitado, le avisaremos lo antes posible y le daremos la opción de reconfirmar su pedido al precio correcto o cancelarlo. Si cancela su pedido y ya ha pagado los productos, recibirá un reembolso completo.

 

ENVÍO DE PROMOCIONES Y OFERTAS

Durante el proceso de registro, aceptas recibir correos electrónicos promocionales del sitio www.akibaraxpress.com., no obstante, posteriormente, puedes optar por no recibir tales correos promocionales haciendo clic en el enlace en la parte inferior de cualquier correo electrónico promocional.

Asimismo durante el proceso de registro nos autorizas expresamente a realizarte llamadas telefónicas y enviarte mensajes de texto con fines mercadológicos, no obstante en todo tiempo tienes la facultad de revocar este consentimiento enviándonos un correo a ventas@akibaraxpress.com, donde nos manifiestes de forma expresa tu deseo de no seguir recibiendo llamadas telefónicas ni envió de mensajes de texto por parte de nuestro equipo de mercadotecnia.

Lo anterior de conformidad con la Ley federal de Protección al Consumidor, así como del Acuerdo por el que se establecen las reglas de operación y funcionamiento del Registro Público de Consumidores.

LAS COMUNICACIONES DEL USUARIO

Cualquier comunicación que envíes al sitio web www.akibaraxpress.com., incluyéndose de forma enunciativa más no limitativa, preguntas, críticas, comentarios, sugerencias se convertirá en nuestra única y exclusiva propiedad y no serán devueltos, salvo que medie orden judicial, asimismo cuando remites comentarios o críticas al sitio, también nos concedes el derecho a utilizar el nombre que envíes, en el marco de dicha revisión, comentario, o cualquier otro contenido, por último, cabe mencionar que, no debes de usar una dirección de correo electrónico falsa, es decir, pretender ser alguien que no eres.

Asimismo serán de nuestra propiedad y no serán devueltos salvo que medie orden judicial, los datos que los suscriptores envíen al sitio web www.akibaraxpress.com, para registrar diversas cuentas con la finalidad de verse beneficiados con las promociones de nuevos suscriptores, dichas cuentas serán anuladas y dadas de baja inmediatamente, cualquier beneficio o promoción que se haya intentado redimir será cancelado y el suscriptor que haya intentando obtener el beneficio, se le podrá revocar la licencia que se le otorgo al momento de la suscripción, procediendo a cancelar cualquier pedido de productos que hubiera realizado, sin ningún tipo de responsabilidad de nuestra parte.

RESPONSABILIDAD

Hay casos en los cuales una orden de compra puede no ser procesada por circunstancias ajenas a nosotros y las cuales no pueden ser previstas, circunstancias en las cuales interviene la fuerza mayor o el caso fortuito, en ese sentido, www.akibaraxpress.com, informara al cliente de inmediato el motivo por el cual no fue posible procesar una orden, restituyendo cualquier cantidad cobrada al suscriptor, dejando claro que en este proceso se puede pedir información adicional para completar el proceso de reembolso.

Asimismo se refiere que todos los productos ofertados en el sitio www.akibaraxpress.com, están sujetos a disponibilidad y se ofrecen a nuestros suscriptores hasta agotar existencias, por lo que puede darse el caso que un mismo producto pueda ser adquirido por varios clientes a la vez y al final del proceso de venta resulte que el producto ya no se encuentre disponible por haberse agotado, aun y cuando aparezca en el sitio web www.akibaraxpress.com, en cuyo caso se le informara al suscriptor de tal situación procediendo al reembolso de cualquier cantidad pagada por el producto adquirido si es el caso o bien se le notificara de la imposibilidad de procesar la orden de compra.

Si derivado de algunos de los supuestos contemplados en el presente apartado, o de otras circunstancias, tuviéramos que reembolsar al suscriptor alguna cantidad de dinero, este reembolso previo consentimiento del suscriptor también podrá realizarse mediante un cupón electrónico por el total del monto a reembolsarse, con el cual el suscriptor podrá adquirir productos sin restricción de categoría o mínimo de compra, este cupón tendrá una vigencia de 6 meses, si durante este lapso el suscriptor no hiciera uso del mismo se dará de baja.

Para el reembolso de una orden de compra deberá escogerse un único medio de reembolso mediante el cual realizar la devolución del dinero, ya sea a través de un cupón de reembolso, transferencia bancaria o reversión de pago a la tarjeta de crédito.

Así mismo, una vez se haya realizado el reembolso, los suscriptores deberán enviar a Akibara Xpress el comprobante del reembolso entregado por el respectivo banco o cualquier documentación que acredite que se hizo efectivo dicho reembolso. Ésta documentación deberá enviarse al correo electrónico ventas@akibaraxpress.com

Algunos productos ofertados en el sitio www.akibaraxpress.com, pueden estar sujetos además de los presentes términos y condiciones, a condiciones particulares de venta, los cuales podrán ser consultados por el suscriptor junto con la descripción del producto, es necesario que todo suscriptor verifique las condiciones particulares de venta de estos productos, antes de realizar su compra, a fin de cerciorarse de los términos, condiciones y restricciones que en su caso pudieran aplicar de forma particular.

El suscriptor antes de la compra del producto, debe aceptar las condiciones particulares de venta, siendo el caso que los presente términos y condiciones generales podrán verse adicionados, limitados o modificados en función de las correspondientes condiciones particulares de venta del producto de que se trate, en caso de conflicto o contradicción en los presentes términos y condiciones y las condiciones particulares de venta, estas últimas prevalecerán sobre las primeras, en consecuencia el suscriptor debe leer con atención además de los presente términos y condiciones, las condiciones particulares de venta, las cuales se entenderán aceptadas en el momento que el suscriptor proceda a la compra del producto.

Todas las ofertas de venta, comunicaciones, solicitudes de información entre otros, se realizan a través del sitio www.akibaraxpress.com, no será responsable de comunicaciones que se envíen fuera de este sitio, asimismo tampoco será responsable por depósitos en efectivo, transferencias o pagos mediante tarjetas de crédito que hagan los suscriptores a cuentas diversas a las autorizadas en la compra de productos, refiriéndose que jamás se hacen solicitudes de depósito a cuentas de particulares.

PROTECCIÓN DE DATOS

Los datos proporcionados por el cliente son protegidos de acuerdo a nuestro aviso de privacidad, publicado en https://akibaraxpress.com/pages/aviso-de-privacidad

GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS

La garantía de los productos será brindada directamente por los fabricantes o distribuidores de los mismos, y es emitida y validada por el fabricante o distribuidor de cada producto, por lo que Akibara Xpress, no asume responsabilidad alguna en torno a dichas garantías y el suscriptor se obliga a contactar directamente al proveedor o fabricante del Producto de que se trate para hacer efectiva dicha garantía.

Akibara Xpress, no será responsable por las garantías otorgadas por los fabricantes o distribuidores de los productos, pero realizará todas las acciones tendientes a proporcionar a los suscriptores que así lo soliciten los datos de contacto de dicho servicio.

 

FACTURACIÓN

Los suscriptores que adquieran productos podrán solicitar la factura de los mismos al momento de realizar la compra, en caso de no solicitarse contarán con 7 días naturales para solicitarla.

LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Para la interpretación y cumplimiento de los presentes términos y condiciones, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de la ciudad de Monterrey, renunciado expresamente a cualquier otro fuero que pudiere corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.