Lee con atención las políticas de servicio de nuestras tiendas:

Políticas de Servicio

Reembolsos y Devoluciones

Para cualquier cambio o devolución tienes un lapso de 8 días después de tu compra. 

 Políticas de reembolsos.

Un reembolso procederá en el caso de que:

Si tu producto tiene algún defecto de fábrica, y si no tenemos más en stock, procederemos a realizar el cambio por un producto del mismo valor o de mayor valor pagando tú la diferencia.

Solo se CAMBIARÁ el artículo en la sucursal en DONDE SE EFECTUÓ la compra.

Políticas de envío

Nos comprometemos a enviar tu orden en un lapso máximo de 1 a 2 días hábiles después de aprobar tu pago. Recuerda que "horas hábiles" significa que son las horas en que nuestro personal trabaja, es decir; de lunes a viernes de 11:00 am a 08:00 pm.

Imagina que pagas tu orden en el sitio web, y estás ansioso de recibir tu producto. Bueno, tu orden pasará por los siguientes estados antes de salir de nuestro almacén:

Pago recibido: significa que ya recibes tu pago, pero, hay que aprobarlo. Hay varios controles de seguridad que tenemos que seguir para liberar el orden, en esta parte del proceso de recibir el correo de confirmación.

Si su forma de pago es Tarjeta de crédito o Débito, lo confirmamos de 1 a 2 días hábiles. 

Si tu pago es a través de las tiendas de conveniencia se procesará una vez registrado el pago.

Pago aprobado: Significa que ya confirmamos que todo está bien y que estamos procesando tu paquete para enviar tu pedido.

Orden enviada: Esto significa que tu orden está lista para ser enviada al domicilio que nos indicaste. ¿Para qué? para que estés tranquilo y puedas dar seguimiento a la entrega.

De pronto pueden suceder situaciones que están fuera de nuestras manos, aun así estaremos más que felices de ayudar cuando:

No puedes recibir tu paquete en el domicilio. El servicio de paquetería lo manda de regreso a nosotros después de cierto tiempo. En ese caso no nos hacemos responsables y tu deberás de pagar de nuevo el envío.

 

Condiciones de envío:

La garantía de entrega exprés (1 a 3 días hábiles) dependerá de la cobertura del servicio de paquetería (FedEx) en tu localidad o envío estandar (2 a 5 días hábiles).

 

PREVENTAS

TÉRMINOS Y CONDICIONES

Para apartar un producto, es necesario realizar un pago del 30% del precio total y tienes 45 días parta terminar de pagarlo. Si el costo del artículo es alto se puede negociar un lapso diferente!

Al apartar una preventa, el cliente se compromete con el resto del saldo una vez que el producto llega a nuestro almacén. Al llegar el producto, recibirá un correo de notificación con la fecha de distribución y fecha de vencimiento del proceso de cobranza. La fecha de vencimiento estará señalada en el correo de notificación. 

Recuerda que es muy importante estar atento a las notificaciones de llegada del producto que te enviemos a través del correo electrónico que registras. 

POLÍTICAS DE PREVENTA

Somos amantes del coleccionismo, es por esto que siempre buscamos lo mejor para nuestros clientes y queremos que la mayoría de ellos puedan comprar sus figuras al mejor precio. Te compartimos las reglas que seguimos para que puedas adquirir tu pieza. 

Debido a la demanda de los productos, en la línea de figuras se utiliza como máximo la compra de 2 piezas por cliente. Hay ocasiones en que alguna vez se limitará a 1 pieza. Esto será aclarado al momento de procesar tu pedido.


En caso de adquirir más de 2 piezas en una preventa, la orden será y / o deberá ser cancelada o modificada debido a las políticas. No te preocupes, en caso de que esto suceda te diremos para notificarte. 

La orden puede ser cancelada o modificada cuando:

Eres un revendedor

Realizas una compra con un número mayor de piezas de los que están permitidos. El máximo son dos, y en casos especiales solo 1.

Repetir ordenes de compra con el mismo nombre de cliente o cuenta, superando las piezas permitidas.

Use un mismo correo electrónico o cuenta, cambiando su nombre o dirección de envío, superando las piezas permitidas.

Cuando se identifique 2 o más compras con el mismo usuario de PayPal o la misma tarjeta en una misma dirección IP. Superando las compras permitidas.

Utilizar distintos nombres o direcciones de envío, utilizando una misma cuenta PayPal superando las piezas permitidas.

En el caso de piezas muy limitadas se dara preferencia a los clientes que tengan historial de compra sobre la misma línea.

No se realizan cancelaciones o devoluciones de preventas.

A partir del día de lanzamiento, tienes 7 días naturales para redimir tu preventa. La vigencia de tu preventa puede cambiar sin previo aviso.

En caso de no redimir una preventa en el tiempo estipulado, tu saldo se abonará a tu cuenta y tendrá una vigencia de 30 días naturales. El producto correspondiente a tu apartado se pondrá a la venta al público en general. A partir de ese momento no aseguramos la entrega de tu producto si te presentas posteriormente a comprarlo.

En Akibara Xpress, intentamos a toda costa que tu preventa siempre este asegurada, aunque hay casos donde el fabricante reduce las cantidades iniciales de preventa, en este caso, se hace el reembolso total del dinero o se abona para la siguiente preventa con un 15% a 20% de bonificación en tu siguiente preventa dependiendo de la situación.

 

CAMBIOS DE PRODUCTOS CERRADOS

El producto solo podrá ser cambiado si NUNCA HA SIDO ABIERTO y no presenta alteraciones.

Es necesario presentar el recibo de compra ORIGINAL en un período máximo de 7 días naturales CONTADOS a partir de la fecha de compra.

Solo se realizará el cambio por un producto del mismo valor o de mayor valor pagando la diferencia.

Solo se CAMBIARÁ el artículo en la sucursal en DONDE SE EFECTUÓ la compra.

 

POLÍTICAS GENERALES

NO SE HACEN DEVOLUCIONES EN EFECTIVO.

PARA QUE UNA ORDEN SE CONSIDERE VÁLIDA DEBERÁS RECIBIR DE NUESTRA PARTE LA CONFIRMACIÓN DE DISPONIBILIDAD DE PIEZAS Y DEL PAGO TOTAL QUE DEBERÁS REALIZAR Y EL NÚMERO DE CUENTA AL QUE DEBES DEPOSITAR. UNA VEZ QUE REALICES EL PAGO Y NOS ENVÍES EL COMPROBANTE Y TE CONFIRMEMOS DE RECIBIDO, LA ORDEN ES CONSIDERADA VÁLIDA.

SE DEBE PRESENTAR EL RECIBO DE COMPRA PARA CUALQUIER ACLARACIÓN O CORREO DE CONFIRMACIÓN.


Todas nuestras medidas preventivas están sujetas a un cambio de fecha sin previo aviso. Pero no te  preocupa, en caso de ser así, te notificará cualquier detalle.

Es muy extraño que suceda, pero en caso de que un proveedor cancele una preventa, no te preocupes, recuerda que tu dinero está seguro. Si esto llega a ocurrir, le enviaremos un correo electrónico para reembolsar su dinero al 100% o se abona para la siguiente preventa con un 15% a 20% de bonificación en tu siguiente preventa dependiendo de la situación.

 

Quejas y sugerencias

Tu opinión es muy importante para nosotros. 

¿Cómo nos envían una queja o retroalimentación? 

Sólo mándanos un correo a ventas@akibaraxpress.com con comentario o situación, recibirás respuesta a la brevedad.

* Las políticas de servicio, preventa, cancelaciones y reembolsos son exclusivas de nuestra tienda en línea * 

PÓLIZA DE GARANTÍA

Los productos adquiridos en las tiendas  ÚNICAMENTE podrán ser reclamados en la tienda donde se compraron, presentando el recibo de compra y el empaque original del artículo en un periodo no mayor a 8 días naturales CONTADOS a partir de la fecha de compra. 

POLÍTICAS DE GARANTÍA - ROPA

El cambio de ropa es aceptado si la ropa tiene etiqueta en perfecto estado y no fue usado, se hace devolucion por ropa de diferente talla o modelo y se paga la diferencia en caso que sea necesario.

 

ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS DE USO

El uso de este sitio está sujeto a ciertos términos de uso los cuales constituyen un acuerdo legal entre usted yAkibara Xpress. Al usar este sitio, usted reconoce haber leído, entendido y está de acuerdo en sujetarse a estos términos. Si usted no está de acuerdo con estas condiciones, no utilice este sitio.