Política de reembolso

 

POLÍTICA DE REEMBOLSO

 

POLÍTICA DE GARANTÍA

 

Tienes 7 días naturales de garantía a partir de que recibiste tu producto si tiene algún daño de fabricación.

  • NO CONTAMOS CON GARANTÍA DE SATISFACCIÓN.
  • Esta póliza de garantía no es válida en cualquiera de los siguientes casos:
    • Cuando el producto se hubiese utilizado en condiciones distintas a las normales, o bien, cuando haya sido utilizado en condiciones diversas a las recomendadas por el fabricante, o propias de su naturaleza o destino.
    • Cuando el producto ha sido alterado, reparado, rayado o roto.
    • Empaques o cajas vacías que no contienen el producto.
    • Empaques maltratados o con daños mínimos.
    • Los pequeños detalles de pintura/pegamento en los productos no se consideran defectos de fábrica que ameritan garantía.

 

Al pedir una devolución, el cliente enviará el paquete mediante paquetería (el cliente absorbe el costo de paquetería), es muy importante empacarlo adecuadamente, de ser posible en la misma caja en que se envió para evitar cualquier daño. Una vez que el paquete llegue a nuestras instalaciones y revisemos que este en perfectas condiciones, sellado y sin abrir, procederemos a hacer el reembolso del costo del producto.

El reembolso será procesado en un máximo de 3 días hábiles posteriores a la recepción del producto y, a partir de ahí, puede tomar entre 5 a 20 días hábiles por procesos bancarios ajenos a nosotros.

 

También es posible pedir el reembolso en crédito por usar en nuestra tienda en línea.

 

Akibara Xpress se reserva el derecho de no autorizar una devolución si el producto no se encuentra en perfectas condiciones

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

No aceptamos devoluciones.

Cancelaciones

Cancelación de pedidos con productos en stock

Todas las compras son finales y no se admiten cancelaciones de pedidos o se harán devoluciones de dinero una vez finalizada la compra en nuestro sitio.
Es necesario finalizar y pagar tu pedido en el carrito de compras en el menor tiempo posible ya que los producto continuarán disponibles en stock y se venderán  "primero en tiempo primero en derecho" conforme los clientes  finalicen y pague su pedido.

En producto(s) limitado a 1 pieza por cuenta/cliente. Los pedidos que son duplicados pueden ser cancelados incluso si ya fueron pagados. Y solo se enviará una pieza del producto.

Te pedimos que te asegures de que tu pedido sea correcto antes de realizarlo. Una vez que ingrese a nuestro sistema, será difícil detenerlo y cancelarlo.

Producto no disponible

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad. En caso de que un producto de tu compra no se encuentre disponible, estamos obligados a reembolsar el costo de los productos y cargos por envío.

Facturación

  • Para solicitar una factura sólo es necesario compartirnos tus datos fiscales y número de pedido al correo akibaraxpress@gmail.com
  • o por mensaje directo en cualquiera de nuestras redes sociales
  • Los datos se deben de enviar en días hábiles dentro del mes en que realizaste tu compra
  • No se pueden solicitar facturas de compras de meses pasados


Cancelación de pedidos de productos de PREVENTA

Cuando realizas tu pedido de preventas, hacemos un depósito y nos comprometemos a que el fabricante entregue esos artículos. Cuando un cliente cancela un pedido, no podemos cancelar el pedido del fabricante.

Por esa razón, no hacemos cancelaciones en preventas. Te recomendamos que hagas un pedido de preventas con anticipación para ayudar a asegurar tu entrega de artículo cuando llegue en stock, pero te pedimos que estés completamente seguro de que deseas el artículo antes de realizar un pedido de productos en PREVENTA.

Así mismo, no podemos realizar cambio alguno en los productos de los pedidos, te solicitamos estés completamente seguro del producto o productos que estás adquiriendo.

Si un artículo de preventa tiene más de 6 meses de retraso desde la proyección de la fecha de lanzamiento en el momento de su pedido, o más de 10 meses de retraso desde que se realizó el pedido, puedes comunicarte con nosotros para cancelar tu pedido.

 

 


ENVÍO DE PRODUCTOS


Los productos que ya se encuentran en almacén, listos para envío y pagados por el cliente tienen un tiempo para procesar de 2 a 3 días hábiles.  No aplica para las pre órdenes las cuáles son compras a futuro y se procesarán una vez lleguen a almacén.

Akibara Xpress no es responsable de los paquetes en caso de alguna de estas situaciones:  daño, extravío y robo.

Una vez que estos se envían a través de Fedex, todos los paquetes llevan un seguro básico el cuál cubre hasta cierto porcentaje del valor del paquete.  El cliente debe iniciar en todo caso el proceso de reclamo con Fedex. 

 

DAÑOS DE FÁBRICA Y GARANTÍA DEL PRODUCTO

Todos los productos llevan el sello de calidad del fabricante en cuestión. Sin embargo en raras ocasiones se pueden presentar casos dónde pueda faltar alguna pieza o tener algún daño la figura.

Está garantía aplica hasta 30 días después de que el producto fue enviado a tu domicilio.

En caso de que esto suceda es necesario:
Enviar correo a:  ventas@akibaraxpress.com con tu número de orden, descripción del reclamo, fotos del mismo y si es posible un pequeño vídeo.

En caso de proceder el reclamo el procedimiento de reemplazo de piezas puede tardar de 30 a 60 días dependiendo el caso, o en su defecto ser inmediato si este no requiere ser subsanado por el fabricante del producto.

Si es necesario el reemplazo total de una figura el comprador deberá enviar el producto de regreso a Akibara Xpress. El costo del envío corre a cargo del comprador.

El envío del producto de repuesto será cubierto por Akibara Xpress.

Antes de retornar un producto a almacén es necesario que el cliente cuente con un caso de reclamo abierto y que se le haya dado la instrucción de retornar el producto a almacén.

Para daños en piezas que no requieran el reemplazo total del producto no es necesario que el cliente haga el envío de la figura, en algunos casos si se requiere el reemplazo de una pieza de la figura esta se solicitará al fabricante y una vez recibida se le enviará sin costo alguno al cliente.

Ligeras abolladuras en las esquinas de las cajas del producto o daños hechos por la paquetería no se consideran daños para garantía y reemplazo de producto. En este caso el cliente deberá iniciar el reclamo correspondiente a Fedex.

 

HORARIO DE ATENCIÓN A CLIENTES

Estamos para ayudarte vía correo electrónico de lunes a viernes de 12 pm a 8 pm. Recuerda que al enviar tu correo es necesario indicar el número de orden para que tu caso pueda ser atendido con rapidez. 
Nuestro correo de atención al cliente es : ventas@akibaraxpress.com
El tiempo de respuesta para los correos electrónicos puede ser de 24 a 48 horas hábiles.